Posted in General Emailul ar trebui sa fie unealta de comunicare a oricarui om de afaceri. Nu si in Romania. Nu pot sa inteleg de ce multi din oamenii afaceri cu care colaboram au o asa mare problema in a raspunde la mail! Si nu vorbesc doar de oameni de afaceri care sunt rupti total de Internet ci de tineri sau chiar oameni care lucreaza in online. Romania trebuie sa fie una dintre putinele tari in care trimiti un mail, apoi trebuie sa suni pentru un raspuns. Mai ales ca este o problema de seriozitate si de bun simt pana la urma.
Am primit raspunsuri de la oameni de afaceri la mailuri vechi de 2 luni. Oh my god! Si uitasem ca am trimis mailurile cu pricina. Sau raspunsuri la cereri de oferta dupa zile de la trimiterea mailului de cerere.
De ce cred ca e o problema regionala? La Metromind lucram cu multi straini si cu putine exceptii se raspunde la email in maxim o zi-doua.
La fel e si la voi? Sau sunt eu unul dintre nenorocosi?
March 21st, 2007 at 11:44 pm
Vladimir, cred ca e un cerc vicios profund romanesc, cauzat de lipsa majora a unui elementar bun simt, si din lipsa unui comportament pro-business. De ex: noi raspundeam in max. 2 zile la cererile de oferta, oricat de complexe ar fi fost (bine, de la un anumit nivel de complexitate ceream o intrevedere, care urma sa clarifice requestul clientului, ca si bunele sale intentii). Dupa ce am vazut ca primim raspunsul dupa o saptamana-doua (asta, DACA il primeam, pentru ca de cele mai multe ori am trimis un al doilea e-mail prin care ceream sa ni se confirme primirea, in ciuda cererii automate de read receipt) am inceput sa o rarim cu raspunsurile, sau sa le trimitem mult mai tarziu (adica am ajuns sa le tratam cu mai multa detasare - ca sa nu zic indiferenta). Nu castiga nimeni din asta, dar cumva ne mai scade doza de frustrare. Cu clientii curenti in schimb comunicarea merge mai bine (raspundem la mesaje aproape instantaneu, cel putin la cele care impun reactii rapide, sau cel tarziu la o zi-doua distanta). E adevarat, mai exista si scapari, dar lucram sa … scapam de ele.
March 22nd, 2007 at 11:04 am
E o problema majora, ne lovim toti de ea.
Telefonul e privict ca si forma de comunicare primara, cand cineva iti da telefon o dai mai greu la intors…..
Pentru multi romani emailul este inca un mister si nu se oboseste multa lume sa raspunda prompt. Eu nu am avut client in Romania care sa raspunda repede la email (ba da, e o exceptie…. dar ramane exceptie).
March 22nd, 2007 at 12:01 pm
vladimir, eu am o strategie cand raspund la mailuri. raspund instant la mailurile pe care le consider importante: cereri de oferta, parteneriate posibile, mailuri de la clienti importanti… you got the idea.
mailurile “pentru maine” raman cu “follow up” si raspund dupa cateva zile, uneori chiar 7 zile. raspund la orice mail care mi se adreseaza in maxim 10 zile, chiar si cele foarte putin importante.
March 22nd, 2007 at 1:16 pm
In general in partea asta a lumii, un om nu se ocupa doar cu un singur lucru. Face de toate pentru a fi cat mai putini oameni in firma. Multi ajung in situatia de a nu terminat niciodata ce au de facut, asa ca raspund doar la urgente.
O alta moda la noi este sa ai un singur om care poate da oferte si cei din subordinea lui trebuie sa il intrebe pe el. E o problema simpla, daca persoana ta de contact poate sa iti ofere rapid ceea ce ai nevoie.
March 22nd, 2007 at 3:51 pm
Desi nu am un site de business, raspund la mail-uri cam in 24-48 de ore, desi nu vind nimic direct. Mi se pare o chestiune de bun simt sa raspunzi la un mijloc de comunicare la care tu ai decis sa-l faci public. E ca si cum ti-ai da mobilul pe net, dar accepti doar numerele din agenda.
Ma enerveaza extrem de mult atitudinea siturilor de comert electronic din Romania care nu inteleg ce important este email-ul. Exemplu de acum 3 sapt - am trimis 10 mailuri la 10 agentii de turism prin care am cerut o oferta pentru o vacanta extrem de precisa. Doar 2 au raspuns.( ambele in 24 de ore) , restul nici pina in ziua de azi….
March 23rd, 2007 at 12:35 pm
Da Bogdan… stiu exact cum sta treaba cu magazinele online de la noi.
Btw… am apreciat tot timpul rapiditatea cu care ai raspuns la email. Pacat ca nu toti cei din breasla ta au acelasi obicei.
March 23rd, 2007 at 3:10 pm
Incerc sa raspund la mail-uri in doua zile. Iar daca am cerut o oferta si proiectul nu se concretizeaza- trimit oricum un mail de multumire (eu nu prea primesc asa ceva :-)).
Am furnizori care se gandesc 2-3 zile la un lucru banal, lucru foarte frustrant (iti da senzatia ca nu esti suficient de important). Daca am de ales, ii prefer intotdeauna pe cei prompti, pe care “ma pot baza”.
In ceea ce priveste clientii, principala mea problema este modul in care te “fugaresc” (la propriu) sa le faci o lucrare urgenta, pentru ca apoi “urgenta” sa se dilueze in zile intregi de asteptare a unui raspuns. Daca aveai timpul respectiv pentru a il investi in proiect, toata lumea era mai castigata.
March 23rd, 2007 at 5:01 pm
Cata dreptate ai Zu….
March 28th, 2007 at 7:55 am
Totdeauna am fost convins ca romanii au o singura problema fundamentala si anume ca zic “La romani asta nu merge”. Sunt multe lucruri de cicat in tara asta dar auto-prejudecata asta nu ajuta la nimic.
Sa stii ca exista nemti care-mi raspund la mail pe loc si sunt in higher management si sunt nemti care lucri la suport si-mi raspund in 10 zile.
La fel sunt si romani care raspund la fel. Chiar nu vad legatura intre “respectul fata de parteneri” si Romania.
Also,
nu inteleg de ce telefonul e asa grav. “Emailul ar trebui sa fie unealta de comunicare a oricarui om de afaceri.” Unde s-a hotarit chestia asta? Lighten up… Fiecare “om de afaceri” trebuie sa comunice as he sees fit. Eu personal consider mailurile prea reci si greu de urmarit. Niciodata nu poti explica ce vrei intr-un mail, nu cum poti explica face-to-face sau la telefon.
Poate ca partenerii tai de afaceri nu raspund la email tocmai pentru ca ar vrea sa-i suni sa poata discuta si ei ca oamenii.
Textul nu s-a inventat pentru business, nici e-mailul nici blogurile nici, nici, nici… They are driven by need. Cum tu zici acum ca mailurile sunt worthless, poate nu ai fost singurul care a observat asta si atunci lumea a inceput sa nu le mai foloseasca. Poate vremurile se schimba si tu nu stii.
Sistemul de e-mail este totusi cea mai primitiva forma de comunicare prin internet
March 28th, 2007 at 11:23 am
George… tu tot timpul esti pe invers. Postul asta e degeaba sincer. Asa poti sa contrazici orice.
Cine zice ca pretul painii e important? Oricum painea nu e buna. Mai bine sa mancam fructe. Sau: De ce e importat Internetul? Oricume rece and stuff. Nu mai bine ne vedem toti la o bere? Studiile au aratat ca e mai bine la stabilit relatii de lunga durata …. and so on.
March 28th, 2007 at 4:34 pm
You should lighten up. Si tu esti impotriva celor care nu le plac mailurile. Ai vrea sa le placa…
Niciodata nu zici “George, tu esti de acord cu orice” cind sunt de acord cu ceva pus la tine :). Maybe you think i have an attitude problem